Два основні сегменти маркетингу — це маркетинг «бізнес-до-бізнес» (B2B) та маркетинг «бізнес-споживач» (B2C).
B2B-маркетинг
B2B (бізнес-до-бізнес) маркетинг — це будь-яка маркетингова стратегія або контент, орієнтований на бізнес або організацію. Будь-яка компанія, яка продає товари чи послуги іншим компаніям чи організаціям (на відміну від споживачів), зазвичай використовує B2B-маркетингові стратегії. 7 P B2B-маркетингу — це продукт, ціна, місце, просування, люди, процес і фізичні докази. Деякі з тенденцій у B2B-маркетингу включають контент, такий як подкасти, відео та маркетингові кампанії в соціальних мережах.
Прикладами продуктів, що продаються через B2B-маркетинг, є:
- Основне обладнання
- Допоміжне обладнання
- Сировина
- Складові частини
- Оброблені матеріали
- Запаси
- Місця проведення
- Бізнес-послуги
Чотири основні категорії покупців B2B-продуктів:
- Виробники — використовують товари, що продаються B2B-маркетингом, щоб виготовляти власні товари (наприклад, Mattel купує пластик для виготовлення іграшок)
- Реселери — купують B2B-товари для продажу через роздрібні або оптові магазини (наприклад, Walmart купує пилососи для продажу в магазинах)
- Уряди — купуйте B2B-продукти для використання в урядових проєктах (наприклад, придбання обладнання для моніторингу погоди для очисних споруд)
- Установи — використовують B2B-продукти для продовження роботи (наприклад, школи купують принтери для офісного використання)
B2C-маркетинг
Маркетинг «бізнес-споживач», або B2C-маркетинг, стосується тактик і стратегій, за допомогою яких компанія просуває свої продукти та послуги окремим людям.
Традиційно це може стосуватися людей, які купують особисті товари у широкому сенсі. Останнім часом термін B2C позначає онлайн-продаж споживчих товарів.
B2C-маркетинг зосереджений на прямому залученні споживачів. Вона часто використовує індивідуальні стратегії емоційного маркетингу для окремих людей.
C2B-маркетинг
Маркетинг «споживач до бізнесу» або C2B-маркетинг — це бізнес-модель, де кінцеві споживачі створюють продукти та послуги, які споживають бізнеси та організації. Вона діаметрально протилежна популярній концепції B2C або бізнесу-споживачу, коли компанії роблять товари та послуги доступними для кінцевих споживачів. У такій бізнес-моделі бізнеси отримують вигоду від готовності споживачів визначати власну ціну або надавати дані чи маркетинг компанії, тоді як споживачі отримують користь від гнучкості, прямої оплати або безкоштовних або знижених продуктів і послуг. Однією з головних переваг такого типу бізнес-моделі є те, що вона надає компанії конкурентну перевагу на ринку.
Маркетинг C2C
Маркетинг від клієнта до клієнта або C2C-маркетинг — це ринкове середовище, де один клієнт купує товари у іншого клієнта, використовуючи сторонній бізнес або платформу для полегшення угоди. Компанії C2C — це новий тип моделі, що виник завдяки технологіям електронної комерції та спільній економіці.
Відмінності в B2B та B2C маркетингу
Різні цілі B2B та B2C маркетингу призводять до відмінностей на ринках B2B і B2C. Основні відмінності на цих ринках — це попит, обсяг закупівель, кількість клієнтів, концентрація клієнтів, розподіл, природа купівлі, впливи купівлі, переговори, взаємність, оренда та методи просування.
- Попит: B2B-попит виникає через те, що бізнеси купують продукти залежно від того, наскільки попит існує на кінцевий споживчий продукт. Бізнеси купують товари, орієнтуючись на бажання та потреби клієнтів. Попит на B2C зумовлений насамперед тим, що клієнти купують товари, орієнтуючись на власні бажання та потреби.
- Обсяг закупівель: Бізнеси купують товари великими обсягами для розповсюдження серед споживачів. Споживачі купують товари у менших кількостях, придатних для особистого використання.
- Кількість клієнтів: Бізнесів для просування відносно менше, ніж прямих споживачів.
- Концентрація клієнтів: Бізнеси, які спеціалізуються на певному ринку, зазвичай географічно сконцентровані, тоді як клієнти, які купують товари у цих компаній, не концентровані.
- Дистрибуція: B2B-продукти переходять безпосередньо від виробника продукту до бізнесу, а B2C-продукти можуть додатково проходити через оптового або роздрібного продавця.
- Суть купівлі: B2B-купівля — це формальний процес, який здійснюють професійні покупці та продавці, тоді як B2C-купівля є неформальною.
- Впливи покупок: B2B-закупівлі залежать від кількох людей у різних відділах, таких як контроль якості, бухгалтерія та логістика, тоді як B2C-маркетинг залежить лише від особи, яка здійснює покупку, а можливо, й від кількох інших.
- Переговори: У B2B-маркетингу загальноприйнято домовлятися про нижчі ціни або додаткові переваги, тоді як у B2C-маркетингу (особливо в західних культурах) ціни фіксовані.
- Взаємність: Бізнеси зазвичай купують у компаній, яким вони продають. Наприклад, компанія, що продає чорнила для принтера, частіше купує офісні крісла у постачальника, який купує чорнила для принтера цього бізнесу. У B2C-маркетингу це не відбувається тому, що споживачі не продають продукти.
- Лізинг: Бізнеси зазвичай орендують дорогі речі, тоді як споживачі зазвичай заощаджують гроші, щоб купити дорогі речі.
- Методи просування: У B2B-маркетингу найпоширенішим методом просування є особисті продажі. B2C-маркетинг переважно використовує просування продажів, зв’язки з громадськістю, рекламу та соціальні мережі.